🔧 Configurações do Painel para estruturar a sua Central de Vendas
Aprenda passo a passo como organizar atendimentos, mensagens e setores para transformar seu WhatsApp em uma central de vendas eficiente
✅ Passo a Passo dos Atendimentos no Painel
No Whatsify Pro, você pode alternar entre atendimento automático com IA e atendimento manual feito por humanos, garantindo total controle sobre a comunicação com seus clientes.
Assista o vídeo agora: Agente de IA que triplica suas vendas e seus atendimentos no Whatsapp
🤖 Adicionar Comandos para Transferência de Atendimento Automático (IA 24h) para Manual automaticamente (Sem intervenção humana)
O cliente está sendo atendido 100% pela Inteligência Artificial, sem intervenção manual, a qualquer momento ele pode solicitar atendimento ou suporte humano.
Para isso ocorrer de forma automática e realizar a transferência do atendimento automático (IA) para manual, você deve criar os comando específicos, como por exemplo: %transf-manual%
Clica no botão *Adicionar Comando*
Em seguida preencha os campos abaixo:
Informe o nome do comando: Transf. Manual
Tipo: Transferência
Setor: Atendimento Manual
Após criar o seu comando, você deve introduzi-lo nos seus prompts de instrução do seu Atendente Virtual
Passe o cursor do mouse por cima do comando, clica no ícone de incluir e logo ele será exibido na sua instrução para o seu atendente virtual: %transf-manual%
🤖 Atendimento Automático (IA 24h)
O cliente está sendo atendido 100% pela Inteligência Artificial, sem intervenção manual.
A IA responde de forma natural, seguindo o estilo e os comandos definidos por você.
Todas as conversas ficam na aba Atendimento Automático (lado esquerdo da tela).
🔄 Como localizar / encontrar um número no Atendimento Automático para transferir o atendimento
Pressione na tecla do seu computador o comando do Control, caso o teclado seja em português oara "localizar" (CTLR + L) ou em inglês para "find" (CTRL + F)
Role a tela para baixo, até encontrar o número desejado do seu cliente para fazer a transferência de atendimento.
🔄 Como Transferir para Atendimento Manual:
Acesse o contato na lista de Atendimento Automático.
Clique no botão com ícone de setas no canto superior direito:
Transferir Atendimento.O cliente será movido para a aba de Atendimento Manual.
A partir daí, você ou sua equipe assumem o atendimento diretamente.
🧑 Atendimento Manual (Intervenção Humana)
Aqui você interage diretamente com o cliente, seja pelo painel ou pelo seu próprio WhatsApp.
O contato fica na aba Atendimento Manual, também à esquerda da tela.
❌ Como Encerrar e Voltar para o Atendimento Automático:
Selecione o contato manualmente.
Clique no botão com ícone de X no canto superior direito:
Encerrar Atendimento.Um popup será exibido. Desmarque as perguntas ativas (flags).
Confirme clicando em "Sim".
Pronto! A IA assumirá novamente assim que o cliente responder.
🔄 Importante: Você pode alternar entre IA e atendimento manual quantas vezes quiser. Essa flexibilidade é ideal para quando um humano precisa assumir uma negociação mais delicada ou complexa.
🧾 Passo a Passo: Como Incluir o Nome do Atendente nos Usuários
Vá até o Menu “Usuários”
No menu lateral esquerdo, clique em “Usuários”.
Você verá a lista de todos os usuários conectados à sua conta.
Ao lado do usuário que você deseja configurar, clique no ícone ✏️ (Editar).
Adicione o Nome do Atendente
No campo “Nome”, preencha com o nome que deve aparecer nas conversas.
Exemplo:
Enrico Duarte - Whatsify ProOu:Júlia | Time Comercial - Whatsify
Salve as Alterações
Clique em “Salvar” no final da página.
✅ Pronto!
A partir de agora, quando você interagir com os seus clientes a partir do Atendimento Manual (diretamente no painel) e não na IA, aparecerá no WhatsApp, o nome configurado aparecerá no topo da conversa.
⚙️ Outras Configurações Importantes
🔧 1️⃣ Desmarcar os Flags no Menu "Configurações"
Acesse o menu lateral “Configurações”.
Dentro da aba, localize os flags (checkboxes) de comportamentos automáticos do sistema.
Desmarque TODOS os flags, especialmente aqueles relacionados a:
Respostas automáticas
Filtros de palavras
Mensagens padrão de saudação ou ausência
Isso evita que o sistema interfira na atuação da IA e no seu controle manual dos atendimentos.
🧹 2️⃣ Excluir Menus em “Respostas Automáticas”
Vá até o menu “Respostas Automáticas” no painel.
Verifique se há menus de respostas pré-configurados.
Caso existam, clique em editar ou excluir cada item habilitado.
Exclua respostas como:
“Olá, tudo bem?”
“Estamos fora do horário...”
“Digite 1 para vendas, 2 para suporte...”
Isso garante que apenas a IA do seu Especialista Virtual conduza os atendimentos de forma natural e personalizada, sem interrupções.
Pronto, agora todas as etapas importantes sobre o painel e o uso do Atendimento Virtual com IA já foram aprendidos, mãos à massa.
✅ Encerrando um Atendimento com mensagem final automática no Painel da Whatsify Pro
Siga esse passo a passo para configurar e enviar uma mensagem personalizada ao encerrar o atendimento de um cliente:
🔹 Passo 1 – Acesse as mensagens pré-configuradas No menu lateral, clique em “Mensagens Pré Configuradas”. Você encontrará modelos prontos que podem ser usados como base.
Escolha o tipo de mensagem "Encerrar Atendimento" Localize a categoria de mensagens relacionadas ao encerramento e selecione "Encerrar Atendimento" para edição.
🔹 Passo 2 – Edite sua mensagem de finalização Personalize o texto da mensagem conforme o tom e o estilo do seu atendimento. Exemplo: "Foi um prazer falar com você! Se tiver qualquer outra dúvida, estamos sempre por aqui 😊."
🔹 Passo 3 – Vá até o menu Atendimento Manual Acesse “Atendimento Manual”, selecione o contato do cliente que deseja encerrar e clique em “Encerrar Atendimento”. Antes de confirmar, marque a opção “Enviar mensagem de finalização” (flag) e clique em Sim.
🔹 Passo 4 – Confirme o envio Após a confirmação, a mensagem será enviada automaticamente e poderá ser visualizada na conversa do WhatsApp com o cliente.
🔹 Passo 5 – Automatize mensagens de agradecimento com IA Você também pode configurar um prompt de agradecimento no seu Assistente Virtual com IA.
💡 Sempre que o cliente enviar mensagens como “obrigado”, “deu certo”, “valeu”, entre outras, a IA responderá automaticamente com uma mensagem de finalização, como:
"Agradecemos por usar nossos serviços! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar. 😊"
⚡ Guia Prático: Criando Respostas Rápidas no Whatsify Pro
Facilite seus atendimentos manuais com respostas rápidas personalizadas, acessíveis com apenas um comando. Ideal para ganhar tempo e manter a qualidade do atendimento.
🔹 Passo 1 – Criando suas respostas rápidas Acesse o menu lateral e clique em “Respostas Rápidas”.
🔹 Passo 2 – Adicione sua primeira resposta Clique no botão “Adicionar” e preencha os seguintes campos:
Título: um nome para identificar internamente a resposta (ex: Finalização, Promoção).
Atalho: a palavra-chave que será usada após a tecla
/(ex: /promoção, backup...).Mensagem: escreva o conteúdo que será enviado ao cliente. Clique em Salvar. 🛠️ Você pode editar suas respostas a qualquer momento.
🔹 Passo 3 – Acesse o Atendimento Manual Entre no menu “Atendimento Manual”, abra a conversa com o cliente.
No campo de digitação, pressione a tecla / e será exibida a lista de respostas rápidas disponíveis.
💬 Funciona de forma semelhante ao WhatsApp Business.
🔹 Passo 4 – Use o atalho para enviar
Após digitar a tecla /, selecione o atalho desejado (ex: /backup) e a mensagem será enviada para o cliente.
Atualizado